معمار باشید، نه فروشنده

یک فروشنده می‌پرسد «چه می‌خواهید؟» و همان را تحویل می‌دهد. یک معمار می‌پرسد «به کجا می‌خواهید برسید؟»

شفافیتِ بی‌رحمانه

ما به مشتری چیزی را می‌گوییم که نیاز دارد بشنود، نه آنچه دوست دارد.

ما در جایگاهِ یک پزشکِ متخصص صحبت می‌کنیم، نه یک فروشنده.